Chính sách cam kết và hỗ trợ

Chiến dịch kết thúc không có nghĩa là Fahami rời đi. Trang này ghi rõ Fahami cam kết điều gì trong lúc chiến dịch đang chạy, tiếp nhận khiếu nại theo trình tự nào và hỗ trợ Quý khách tới đâu sau khi báo cáo tổng kết được gửi.

Cam kết trong lúc chiến dịch đang chạy

Mỗi chiến dịch đều có một kế hoạch hai bên thống nhất trước khi khởi động: kênh đăng, thời điểm, tần suất và ngân sách của từng hạng mục. Fahami triển khai đúng kế hoạch đó và báo cáo tiến độ theo chặng đã hẹn.

• Bài đăng, bản tin và ấn phẩm lên đúng kênh, đúng khung thời gian đã thống nhất.
• Ngân sách chỉ điều chuyển giữa các kênh khi Quý khách đồng ý bằng văn bản.
• Số liệu trong báo cáo lấy trực tiếp từ kênh đăng và công cụ đo, kèm ảnh chụp để Quý khách đối chiếu.

Khi chiến dịch không chạy đúng kế hoạch

Kênh đăng dời lịch, nền tảng quảng cáo đổi chính sách, một hạng mục không lên được đúng hẹn — Fahami thông báo ngay khi nắm được tình hình, kèm phương án để Quý khách lựa chọn:

• Dời hạng mục sang khung thời gian khác trong cùng chiến dịch.
• Chuyển sang kênh tương đương về phạm vi tiếp cận, giữ nguyên ngân sách đã thống nhất.
• Hoàn lại phần ngân sách chưa sử dụng của hạng mục không triển khai được.

Fahami chịu trách nhiệm với phần công việc do đội ngũ mình đảm nhận. Với phần phụ thuộc bên thứ ba — toà soạn, nền tảng quảng cáo, người có ảnh hưởng — Fahami trực tiếp làm việc và cập nhật kết quả cho Quý khách.

Ngoài phạm vi cam kết

Một số việc không thuộc phạm vi cam kết, nhưng Fahami vẫn nhận và báo giá riêng:

• Hạng mục phát sinh ngoài kế hoạch hai bên đã thống nhất.
• Sửa nội dung sau khi ấn phẩm đã xuất bản, theo quy định của từng kênh.
• Sự cố bắt nguồn từ nội dung, hình ảnh hoặc thông tin sản phẩm do Quý khách cung cấp.
• Mức tương tác và chuyển đổi của thị trường: Fahami cam kết về cách triển khai và tính trung thực của số liệu, không cam kết một con số hiệu quả định trước.

Trình tự tiếp nhận khiếu nại

Quý khách gửi khiếu nại tới số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử ghi ở chân trang, nêu rõ tên chiến dịch và hạng mục liên quan. Fahami xử lý theo 3 bước:

1. Tiếp nhận và xác nhận lại nội dung khiếu nại với Quý khách.
2. Đối chiếu kế hoạch đã thống nhất với số liệu thực tế trên từng kênh.
3. Trả lời bằng văn bản kèm phương án xử lý, và thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.

Mỗi khiếu nại đều được ghi nhận, phân loại theo mức ảnh hưởng tới chiến dịch và phản hồi trong giờ làm việc.

Hỗ trợ sau khi báo cáo tổng kết được gửi

Chiến dịch khép lại, Fahami vẫn giữ một đầu mối để Quý khách liên hệ:

• Giải thích số liệu trong báo cáo và gửi lại bản lưu khi Quý khách cần.
• Gửi lại tệp gốc của ấn phẩm cùng đường dẫn các bài đã xuất bản.
• Tư vấn định hướng cho chiến dịch kế tiếp.