Sự khác biệt giữa Digital Marketing và Internet / Online Marketing

Trong các buổi trao đổi kế hoạch, "digital marketing" và "online marketing" thường được dùng thay cho nhau. Phần lớn trường hợp điều đó không gây hiểu lầm, nhưng khi bàn tới phân bổ ngân sách thì ranh giới giữa hai khái niệm lại trở nên quan trọng.

Online marketing: phải có kết nối internet

Online marketing, hay internet marketing, gồm những hoạt động chỉ diễn ra được khi có kết nối internet. Website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, thư điện tử, quảng cáo hiển thị trên các trang tin, sàn thương mại điện tử — tất cả đều thuộc nhóm này.

Đặc điểm chung của nhóm này là khả năng đo lường chi tiết: từng lượt hiển thị, từng lượt bấm, từng đơn hàng đều ghi lại được và quy về một nguồn báo cáo.

Digital marketing: rộng hơn một bước

Digital marketing bao gồm toàn bộ online marketing, cộng thêm những kênh kỹ thuật số không cần internet để tiếp cận người xem.

• Tin nhắn SMS gửi tới thuê bao di động.
• Màn hình quảng cáo kỹ thuật số tại thang máy, trung tâm thương mại, sân bay.
• Quảng cáo trên truyền hình kỹ thuật số và phát thanh.
• Ứng dụng cài sẵn trên thiết bị, hoạt động cả khi ngoại tuyến.

Nói cách khác, mọi hoạt động online marketing đều là digital marketing, nhưng chiều ngược lại thì không đúng.

Vì sao ranh giới này đáng quan tâm

Thứ nhất, cách đo hiệu quả khác nhau. Một chiến dịch chạy trên website và mạng xã hội cho phép truy vết tới tận đơn hàng. Một màn hình quảng cáo trong thang máy thì không: hiệu quả của nó phải đo gián tiếp qua mức độ nhận biết hoặc lưu lượng tìm kiếm thương hiệu.

Thứ hai, vai trò trong hành trình mua hàng khác nhau. Các kênh digital ngoài internet thường mạnh ở giai đoạn gây nhận biết, còn các kênh online mạnh ở giai đoạn cân nhắc và chuyển đổi. Ghép cả hai theo đúng thứ tự sẽ hiệu quả hơn là dồn hết ngân sách vào một phía.

Thứ ba, báo cáo cần đọc đúng. Khi một bản kế hoạch ghi "digital", Quý khách nên hỏi rõ gồm những kênh nào. Con số chi phí cho mỗi kết quả của 2 nhóm kênh không đặt cạnh nhau để so sánh trực tiếp được.

Chọn kênh theo mục tiêu, không theo tên gọi

Thay vì băn khoăn nên gọi bản kế hoạch là gì, doanh nghiệp nên bắt đầu từ mục tiêu: muốn nhiều người biết tới, muốn nhiều người cân nhắc, hay muốn nhiều đơn hàng.

Mỗi mục tiêu có nhóm kênh phù hợp riêng. Khi mục tiêu đã rõ, việc chọn kênh trở thành một bài toán phân bổ ngân sách, và tên gọi của bản kế hoạch không còn quan trọng nữa.