Chatbot đa nền tảng
Cách triển khaiCách Fahami dựng kịch bản hội thoại
Fahami bắt đầu bằng việc đọc lại hội thoại thật của Quý khách trong vài tuần gần nhất, tách ra nhóm câu hỏi lặp lại nhiều lần. Đó là phần chatbot đảm nhận trước tiên.
Những tình huống còn lại được chia hai nhánh: nhánh bot tự trả lời và nhánh chuyển cho nhân sự. Ranh giới này ghi rõ trong kịch bản, nên không có chuyện khách hỏi một câu quan trọng rồi nhận về câu trả lời máy móc.
Sau khi phát hành, Fahami theo dõi tỉ lệ hội thoại bot xử lý trọn vẹn và bổ sung kịch bản theo từng đợt.
Dự án tiêu biểuCâu hỏi thường gặp
Chatbot có thay thế hoàn toàn nhân sự chăm sóc khách hàng không?
Không. Chatbot nhận phần câu hỏi lặp lại và khung giờ ngoài giờ hành chính.
Những tình huống cần tư vấn sâu vẫn chuyển về người thật, theo đúng ranh giới đã thống nhất trong kịch bản.
Fahami triển khai được trên những kênh nào?
Fanpage, website và các ứng dụng nhắn tin mà Quý khách đang dùng.
Các kênh có thể chạy độc lập hoặc nối chung một kho dữ liệu.
Dữ liệu hội thoại thuộc về ai?
Thuộc về Quý khách. Fahami bàn giao toàn bộ kho dữ liệu và quyền quản trị khi kết thúc hợp tác.
Mức đầu tư cho từng gói dịch vụ
Mức đầu tư được công bố minh bạch, Quý khách chủ động cân đối theo quy mô dự án.
Liên hệ
Chatbot một nền tảng
Kịch bản, cài đặt và bàn giao trên một kênh.
Liên hệ
Chatbot đa nền tảng
Nhiều kênh nối chung một kho dữ liệu, kèm theo dõi và bổ sung kịch bản theo đợt.